Vaka Çalışması
AI Onboarding Akışı
Problem
Kullanıcılar AI yetenekleri belirsiz ve güven düşükken kurulumu terk etti.
Araştırma
Kullanıcı görüşmeleri ve yolculuk haritalama, kritik karar noktalarındaki sürtünmeyi ortaya çıkardı. Katılımcılar sistem davranışını tahmin etmekte ve hedeflerini ifade etmekte zorlandı.
AI Zorlukları
Temel zorluklar güven kalibrasyonu, önerilerin açıklanabilirliği, onboarding netliği ve düşük güven çıktılarının zarif yönetimini içeriyordu.
Süreç
İteratif wireframe'ler ve interaktif prototipler, kademeli açılım, daha net affordance'lar ve akışın her adımında geri bildirimi test etti.
Nihai Çözüm
Nihai deneyim; şeffaf AI durumları, yönlendirilmiş seçimler ve bağlamsal yardımı birleştirerek bilişsel yükü azaltır, yeteneği gizlemez.
Sonuç
Her adımda AI'nın ne yaptığını netleştirerek terk oranı azaltıldı.